Klantenservice - Maastricht Store
Menu
EUR

Klantenservice

Op deze pagina vind je informatie over o.a.. bestellen, betalen, verzenden en retourneren. Voor meer informatie zie 'Veelgestelde vragen' of neem contact met ons op.
E-mail sturen
[email protected]
Bellen
+ 31 (0)43 325 21 21
WhatsApp bericht sturen
+31 6 106 271 95

Neem contact op

Contactgegevens

+ 31 (0)43 325 21 21
+31 6 106 271 95
KVK nummer: 41078147
Maastricht Store Kleine Staat 1
6211 ED Maastricht
Nederland

Veelgestelde vragen

Bestellen
Hoe kan ik een vraag stellen voordat ik een bestelling plaats?

Ook bij vragen staan wij natuurlijk voor je klaar:

Wij zijn bereikbaar tijdens de openingstijden van de fysieke winkel.

Kan ik ook bestellen als ik in het buitenland woon?

We leveren naast Nederland ook in België en Duitsland.

Kan mijn bestelling op een ander adres worden geleverd?

Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kun je aangeven waar je jouw pakket naartoe wilt laten sturen. Dit kan een ander adres zijn, maar je kunt er ook voor kiezen om je bestelling op te halen in onze fysieke winkel of bij een PostNL servicepunt.

Is het mogelijk om telefonisch een bestelling door te geven?

Nee helaas, je kunt bij ons aankopen doen via de webwinkel of in de fysieke Maastricht Store.

Kan ik een cadeaupakket op maat laten maken?

We stellen graag een maatwerk cadeaupakket voor je samen. Neem hiervoor contact met ons op:

  • E-mail sturen: [email protected]
  • Bellen: + 31 (0)43 325 21 21
  • WhatsApp bericht sturen: +31 6 106 271 95
Hoe kan ik een product bestellen dat is uitverkocht?

Dat is momenteel niet mogelijk. Je kunt wel op de productpagina aangeven dat je een melding wilt ontvangen zodra het item weer op voorraad is. Klik hiervoor op de rode knop 'Geef een seintje bij voorraad'.

Hoe kan een een bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer jouw bestelling nog niet is opgestuurd kunnen we deze aanpassen of annuleren. Neem hiervoor contact met ons op:

Heb je ervoor gekozen om jouw bestelling op te halen in de winkel? Dan kun je de order binnen 14 dagen of tijdens het afhalen wijzigen of annueleren. Wanneer je dit alvast wilt doorgeven, vragen we je om contact op te nemen via bovenstaande gegevens.

Is het pakket al opgestuurd, dan kunnen we je bestelling niet meer wijzigen. Je mag het pakket uiteraard wel binnen 14 dagen terugsturen. Voor meer informatie hierover zie de pagina 'Ruilen en retourneren'.

Betalen
Welke betaalmethodes zijn er bij Maastricht Store?

Je kunt online veilig en gemakkelijk betalen met: iDeal, Bancontact, Giropay, PayPal of een VVV-cadeaukaart.

Kan ik ook betalen via een bankoverschrijving?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. We bieden de volgende alternatieven aan: iDeal, Bancontact, Giropay, PayPal en de VVV-cadeaukaart.

Verzenden
Verstuurt Maastricht Store ook bestellingen naar het buitenland?

We leveren naast Nederland ook in België en Duitsland.

Wat is de status van mijn bestelling?

We informeren je via e-mail over de status van je bestelling en je ontvangt eveneens een update wanneer het pakket op de post gaat. Je kunt ook een webshopaccount aanmaken waarmee je de status te allen tijde kunt inzien. De registratie van het webshopaccount kan vooraf, tijdens het bestelproces of achteraf, zolang het e-mailadres waarmee je hebt besteld maar overeenkomt.

Hoe kan ik een opgestuurd pakket volgen?

Je ontvang van ons een e-mail wanneer je bestelling op de post gaat. Alle pakketten die wij versturen zijn voorzien van een track & trace, zo kun je het eenvoudig volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de omvang van de order. De actuele tarieven vind je op de pagina 'Bezorgen en afhalen'. Tijdens het bestelproces wordt er automatisch een berekening gemaakt, zodat je vooraf precies weet hoeveel het kost om jouw pakket op te sturen.

We hanteren gratis verzending binnen Nederland vanaf € 75,- en naar België en Duitsland vanaf € 150,-. Uiteraard kun je ook altijd je online bestelling kosteloos ophalen in onze fysieke winkel.

Wat is de levertijd?

We streven ernaar dat jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen wordt opgestuurd. Vaak is dat al dezelfde dag. Pakketten worden verzonden met PostNL. De bezorgtermijn bedraagt in de meeste gevallen:

  • Nederland: 1-2 werkdagen
  • België: 2-10 werkdagen
  • Duitsland: 2-10 werkdagen
Welke pakketdienst gebruiken jullie?

We maken gebruik van de pakketdienst van PostNL.

Kan ik mijn bestelling ook laten afleveren op een PostNL servicepunt?

Dat kan. Tijdens het bestelproces kun je eenvoudig aangeven bij welk PostNL servicepunt jij je pakket wilt afhalen.

Bestelling afhalen in de winkel
Hoe snel kan ik mijn online bestelling afhalen?

Je krijgt van ons een e-mail wanneer je bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. Vaak is dat al dezelfde dag.

Waar kan ik mijn online bestelling afhalen?

Je kunt er tijdens het bestelproces voor kiezen om je online bestelling in onze fysieke winkel af te halen. Je vindt ons in het Dinghuis in het centrum van Maastricht:

Maastricht Store
Kleine Staat 1
6211 ED Maastricht

Wat zijn de openingstijden van het afhaalpunt?
  • Maandag: gesloten
  • Dinsdag: 10.00 - 16.00 uur
  • Woensdag: 10.00 - 16.00 uur
  • Donderdag: 10.00 - 16.00 uur
  • Vrijdag: 10.00 - 16.00 uur
  • Zaterdag: 10.00 - 16.00 uur
  • Zondag: 11.00 - 15.00 uur
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een product ruilen?

Wanneer je een artikel wilt ruilen, dan kan dat op twee manieren:

1. Terugsturen
Je stuurt het product retour en plaatst een nieuwe bestelling in onze webwinkel. Nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen en deze gecontroleerd is zetten we de terugbetaling in werking.

2. Ruilen in de winkel
Je komt naar onze fysieke winkel en kunt hier gelijk een nieuw artikel uitzoeken. Eventuele prijsverschillen worden netjes verrekend.

Hoe kan ik een product retourneren?

Dit kun je op twee manieren doen, je kunt het terugsturen of terugbrengen in de winkel. Voor het terugsturen dien je de volgende stappen te volgen:

  • Belangrijk! Voordat je iets retour stuurt moet je dit bij ons te melden, dit doe je door in te loggen met je webshopaccount. Heb je als gast besteld? Maak dan een webshopaccount aan en gebruik hierbij het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt gedaan.
  • Na inloggen kom je op het 'Dashboard' terecht, hier zie je jouw bestelling staan bij het kopje 'Recente orders'.
  • Klik achter de bestelling op 'Bekijken'.
  • Onderaan de pagina klik je nu op de knop 'Artikelen retourneren'.
  • Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in en klik op de knop 'Verstuur'.
  • Verpak de artikelen goed, zodat ze onderweg niet beschadigen. De verzendkosten van retouren zijn voor eigen rekening. Stuur het pakket op naar:
    Maastricht Visitor Center
    Retourafhandeling
    Kleine Staat 1
    6211 ED Maastricht
  • Je kunt het pakketje nu afgeven bij de post.
  • Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd ontvang je bericht van ons. We zullen dan ook de terugbetaling in gang zetten.
Kan ik online bestelde artikelen ook ruilen of retourneren in de winkel?

Dat kan! Wanneer je ervoor kiest om te ruilen, kun je gelijk een nieuw item uitzoeken in onze Maastricht winkel.

Welke voorwaarden zijn er voor het retourneren van artikelen?
  • Bestellingen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je de order hebt ontvangen of ophaalt in de winkel.
    Producten dienen in nieuwstaat en ongebruikt te zijn. Dit betekent geen gebruikerssporen, beschadigingen, vlekken, geur (anders dan nieuwgeur) of beschadigde verpakking. Kleding mag gepast worden, maar niet gewassen zijn. Wanneer we bij ontvangst constateren dat geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, dan kunnen we ze uiteraard niet meer verkopen. In dat geval zullen we de waardevermindering aftrekken van het bedrag dat je krijgt terugbetaald.
  • Wanneer je producten wilt terugsturen dien je deze vooraf bij ons aan te melden. Onder het kopje 'Retour aanmelden' (op de pagina "Ruilen en retourneren') vind je meer informatie hierover. Als je items terug wil brengen in de winkel, dan is het niet noodzakelijk om deze vooraf aan te melden.
  • Cadeaubonnen en tickets kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Wat is de termijn voor ruilen en retourneren?

Producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Je kunt ze terugsturen via de post of terugbrengen in de fysieke winkel. Voor meer informatie zie de pagina 'Ruilen en retourneren'.

Hoe lang duurt het totdat ik het geld van een retour op mijn rekening staat?

Wanneer we de retour in goede orde hebben ontvangen en deze voldoet aan de voorwaarden voor retourneren (zie pagina 'Ruilen en retourneren'), zal de terugbetaling uiterlijk binnen 21 dagen plaatsvinden. Vaak is dat al binnen enkele dagen.

Klachten
Wat moet ik doen als er een verkeerd product is geleverd of iets ontbreekt?

Stuur een e-mail naar [email protected]. Zet daarin de volgende gegevens:

  • Omschrijving welk artikel ontbreekt en/of welk item je verkeerd hebt ontvangen.
  • Een foto van het verkeerd geleverde product (indien van toepassing).
  • Het ordernummer.

We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is bezorgd?

Het kan soms wat langer duren voordat een pakket wordt afgeleverd. We zijn hierbij afhankelijk van de pakketdienst van PostNL.

Heb je 5 werkdagen, nadat je bericht hebt gekregen dat het pakket op de post is gedaan, nog niks ontvangen? Neem dan contact met ons op. Voor België en Duitsland geldt een termijn van 15 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging.

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen, wat nu?

Stuur een e-mail naar [email protected]. Zet daarin de volgende gegevens:

  • Omschrijving welk(e) product(en) beschadigd zijn.
  • Foto('s) van de staat waarin het pakket is aangekomen.
  • Foto's van de beschadigde artikelen.
  • Het ordernummer.

We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Zakelijk
Kan ik ook online een zakelijke bestelling plaatsen?

Jazeker. Je krijgt tijdens het bestelproces de gelegenheid om je bedrijfsgegevens in te vullen.

Kan ik de factuur op een bedrijfsnaam zetten?

Uiteraard! Tijdens het online bestellen kun je de gewenste factuurgegevens invullen. Wanneer je de order hebt afgerond en betaald ontvang de factuur via e-mail.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

We maken graag een offerte op maat. Dan kan door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij jouw wensen en bedrijfsgegevens. Je kunt ons ook bellen: + 31 (0)43 325 21 21.

Kies uw taal
Kies uw valuta

Recent toegevoegd

Totaal incl. btw
€0,00
Bestel nog voor €75,00 en de verzending is gratis
0
Vergelijk
Start vergelijking

Dit artikel is toegevoegd aan uw winkel wagen!
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »